Política de devoluciones
Última actualización: 28 de junio de 2026
Queremos que disfrutes de tu pedido. Esta política explica tu derecho a devolver artículos y cómo funcionan los reembolsos, conforme a la normativa de consumo de la UE y de España.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor en la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, contados desde el día siguiente a aquel en que tú (o una persona que designes) recibís el pedido y, en los pedidos entregados en varios envíos, desde el día siguiente a la llegada del último artículo. Puedes desistir por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Este derecho se aplica a nuestros productos, incluidas las tazas y artículos hechos bajo pedido: son diseños de catálogo estándar y no están personalizados según tus especificaciones, por lo que el derecho de desistimiento se aplica plenamente.
Cómo devolver un artículo
Avísanos dentro del plazo de 14 días escribiendo a admin@luminokbrand.com con el número de tu pedido. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque no es obligatorio. Después te enviaremos las instrucciones de devolución; una vez nos avises, dispones de otros 14 días para enviarnos el artículo.
Devoluciones gratuitas
Las devoluciones son gratuitas para ti. Te facilitamos las instrucciones de devolución y asumimos el coste del envío de vuelta: no pagas nada por devolver un artículo.
Tu reembolso
Una vez nos avises, te reembolsamos el importe total que pagaste, incluido el coste del envío estándar inicial, en un plazo de 14 días. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que aportes una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero. Los reembolsos se hacen en el mismo medio de pago que usaste.
Estado de los artículos devueltos
Devuelve los artículos en su estado original. Solo eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o mal impreso, escríbenos en un plazo de 30 días con una foto y te gestionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso sin coste para ti. Esto es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y no afecta a tu garantía legal de conformidad, que en España es de hasta 3 años.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Carlos Raimundo (admin@luminokbrand.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [describe el artículo]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha: [fecha].
Contacto
¿Dudas sobre devoluciones? Escríbenos a admin@luminokbrand.com.