Política de devoluciones
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Queremos que disfrutes de tu pedido. Esta política explica tu derecho a devolver artículos y cómo funcionan los reembolsos, conforme a la normativa de consumo de la UE y de España.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor en la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, contados desde el día siguiente a aquel en que tú (o una persona que designes) recibís el pedido y, en los pedidos entregados en varios envíos, desde el día siguiente a la llegada del último artículo. Puedes desistir por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Este derecho se aplica a nuestros productos, incluidas las tazas y artículos hechos bajo pedido: son diseños de catálogo estándar y no están personalizados según tus especificaciones, por lo que el derecho de desistimiento se aplica plenamente.
Cómo devolver un artículo
Aceptamos devoluciones para reembolso o cambio en un plazo de 30 días desde la entrega. Escríbenos a support@thepadelbrief.com con el número de tu pedido para iniciar la devolución. Si eres un consumidor de la UE, conservas además tu derecho legal de desistimiento de 14 días, por lo que puedes cambiar de opinión por cualquier motivo dentro de ese plazo. Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección; envía el artículo en un plazo de 14 días desde que nos avises.
Coste de la devolución
El derecho de desistimiento no incluye el envío de devolución gratuito: el coste de devolver el artículo corre a cargo del cliente y lo pagas directamente al transportista. Para devoluciones dentro de la UE, el coste suele partir de 8 € según el país y el transportista elegidos. Devolverás el artículo a la dirección que indicamos más abajo en el plazo indicado al notificarnos tu desistimiento.
Tu reembolso
Una vez nos avises, te reembolsamos el importe total que pagaste, incluido el coste del envío estándar inicial, en un plazo de 14 días. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que aportes una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero. Los reembolsos se hacen en el mismo medio de pago que usaste.
Estado de los artículos devueltos
Devuelve los artículos en su estado original. Solo eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o mal impreso, escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega con una foto y te gestionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso sin coste para ti. Esto es independiente del derecho de desistimiento de 14 días. Tu garantía legal de conformidad es de al menos 2 años conforme a la Directiva (UE) 2019/771, y de hasta 3 años para consumidores residentes en España.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Carlos Raimundo, Carrer Estels Xapats 4, 07609 Llucmajor, Illes Balears, España — support@thepadelbrief.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [describe el artículo]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha: [fecha].
Contacto
¿Dudas sobre devoluciones? Escríbenos a support@thepadelbrief.com.